BILAN COMPTABLE : DEFINITION ET CLES DE LECTURE
L’une des clés du succès d’un entrepreneur réside aussi dans sa capacité à comprendre et utiliser quelques outils comptables et financiers incontournables.Dans cet article, nous proposons de présenter les caractéristiques d’un de ces outils : le bila...
Comprendre les bases du Business Plan
Pour beaucoup de formations d’accompagnement à la création d’entreprise, le business plan ou plan d’affaires apparait comme le document incontournable nécessaire à tous les nouveaux entrepreneurs. Il est tellement important que de nombreuses structur...
Comprendre l'effectuation en entrepreneuriat
Dans cet article, l'objectif est de vous présenter les principes clés de l'entrepreneuriat basé sur la démarche de l'effectuation.De nombreuses structures d’accompagnement des entrepreneurs fondent leur démarche sur une vision causale et linéaire de...
Découvrir les mythes de l'entrepreneuriat et s'en libérer
Vous êtes sur le point de vous lancer dans un projet de création d'entreprise. Belle ambition! Dans cet article, nous présentons quelques idées fausses dont il faut absolument vous libérer pour vous lancer résolument dans la concrétisation de votre p...
Quelle est la différence entre un leader et un manager ?
Quelle est la différence entre un leader et un manager? Quelle est la différence entre un leader et un responsable? En voilà une question qui fait couler beaucoup d'encre et suscite beaucoup de débats. Dans cet article, nous vous présentons les diffé...
Comprendre la matrice SWOT
Dans cet article, nous parlons de la matrice SWOT, un outil incontournable de l'analyse stratégique. Elle a été proposée dans les années 1960 par quatre professeurs de Harvard Business School (HBS) aux Etats-Unis. Malgré ses 60 ans, la matrice SWOT (...
Comment élaborer un tableau de bord Balanced Scorecard ?
Le Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif est un modèle de tableau de bord proposé dans les années 1990 par Robert Kaplan (professeur à l'Université de Harvard) et David Norton (Consultant). Cet outil de pilotage d'entreprise est le résulta...
Comment gérer l'insatisfaction du client ?
D’une façon générale, comment réussir à faire passer de l’insatisfaction à la satisfaction ? Dans cet article, nous vous proposons cinq piliers importants sur lesquels baser sa stratégie de réponse.Voici quelques cas:«Madame, une heure déjà que...
Comprendre la satisfaction client
La satisfaction du client est un enjeu central pour le développement de l'entreprise. Dans le cadre du pilotage d'entreprise, il est fondamental de tout mettre en œuvre pour garantir une satisfaction optimale des clients. C'est un facteur de pérennit...
COMMENT OBTENIR ET AMELIORER LA SATISFACTION DES CLIENTS ?
La satisfaction de la clientèle est un levier déterminant pour la pérennité de l’entreprise. Elle est déjà une préoccupation à l’étape de la conception du produit ou du service. Votre offre est la réponse à un besoin, à une attente et traduit ainsi v...